Que faire en cas d'accès suspect à votre compte
Vous avez reçu une alerte de connexion inhabituelle ou un doute ? Voici comment réagir vite et reprendre le contrôle de votre compte, étape par étape.
Recevoir une alerte de connexion inhabituelle peut surprendre, mais c'est d'abord le signe que la protection de votre compte fonctionne : Noryo vous prévient dès qu'une connexion sort de vos habitudes. Le plus souvent, il s'agit simplement de vous, depuis un nouvel appareil ou un autre lieu. En cas de doute, voici la marche à suivre pour vérifier et reprendre le contrôle en quelques minutes.
Noryo accède à vos comptes bancaires en lecture seule. Même en cas d'accès non autorisé à votre compte, personne ne peut déclencher de paiement ni de virement depuis Noryo. Vos identifiants bancaires ne sont par ailleurs jamais saisis ni stockés dans Noryo.
Étape 1 : identifier la connexion
Commencez par regarder l'alerte reçue par e-mail et la liste de vos sessions actives. Vous y voyez où vous êtes connecté. Posez-vous la question : est-ce un appareil ou un lieu que je reconnais ? Si oui, il n'y a probablement rien à faire. Si non, passez aux étapes suivantes sans attendre.
Reconnaissez-vous cette connexion ?
Étape 2 : reprendre le contrôle
Déconnectez les autres appareils
Depuis la gestion de vos appareils et sessions, mettez fin à toutes les sessions sauf celle que vous utilisez. L'appareil suspect perd aussitôt l'accès.
Changez votre mot de passe
Si vous vous connectez par e-mail et mot de passe, choisissez un nouveau mot de passe long et unique, que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
Activez la double authentification
Elle ajoute une étape de vérification à la connexion, de sorte que votre mot de passe seul ne suffit plus pour entrer.
Il n'y a pas de mot de passe propre à Noryo à changer : votre accès dépend de votre compte Apple ou Google. Sécurisez ce compte directement chez Apple ou Google (mot de passe et double authentification), c'est lui qui protège votre entrée dans Noryo.
Étape 3 : renforcer durablement
Une fois la situation rétablie, mettez en place les protections qui éviteront que cela se reproduise. Ces outils sont disponibles dans les réglages de sécurité de votre compte.
Vos protections disponibles
- Double authentification
- Une seconde vérification à la connexion, complétée par des codes de secours à conserver précieusement.
- Clés d'accès (passkeys)
- Une connexion sans mot de passe, liée à votre appareil et à votre biométrie, donc très difficile à usurper à distance.
- Déverrouillage biométrique
- Sur iPhone et iPad, Face ID ou Touch ID protège l'ouverture de l'application.
- Clé de récupération
- Affichée une seule fois, elle vous permet de retrouver l'accès dans certaines situations. Gardez-la en lieu sûr.
Noryo ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes de double authentification ou votre clé de récupération par e-mail ou par message. Toute demande de ce type doit être considérée comme une tentative de fraude.
Quand demander de l'aide
Si vous n'arrivez pas à reprendre la main ou si quelque chose vous semble anormal, contactez le support. Pour accélérer le traitement, communiquez votre identifiant de support, que vous retrouvez dans votre profil. Nos équipes pourront vous guider sans jamais vous demander vos identifiants secrets.
Voir où vous êtes connecté et déconnecter les autres appareils.