Diagnostic rapide des problèmes

La plupart des soucis rencontrés dans Noryo se règlent en quelques minutes, à condition d'en identifier l'origine. Cette page rassemble les situations les plus fréquentes, connexion, synchronisation, montants et soldes, e-mails non reçus, notifications sur iPhone, avec pour chacune un arbre de décision qui vous mène droit à la bonne solution. Parcourez la section qui correspond à votre cas.

Comprendre l'état des services

Un même symptôme peut avoir des causes très différentes. Voici le vocabulaire utile pour situer un problème et savoir s'il vient de votre côté, d'une banque, ou d'un traitement en cours.

Je n'arrive pas à me connecter

Un compte Noryo utilise une seule méthode de connexion, celle choisie à l'inscription : Apple, Google, ou e-mail et mot de passe. Si la connexion échoue, le plus souvent il s'agit d'une méthode différente de celle d'origine, ou d'un mot de passe à réinitialiser.

La synchronisation semble bloquée

Noryo met vos comptes à jour automatiquement plusieurs fois par jour, et vous pouvez lancer une synchronisation manuelle à tout moment. La toute première synchronisation après une connexion est un peu plus longue, c'est normal. Si rien ne bouge depuis longtemps, l'autorisation donnée à la banque a souvent expiré.

Un montant ou un solde paraît faux

Un écart entre le solde affiché et celui de votre banque vient presque toujours d'opérations encore en attente côté banque, qui se régularisent d'elles-mêmes. Si c'est plutôt le classement d'une dépense qui vous semble erroné, vous pouvez le corriger en un geste.

Je ne reçois pas les e-mails ou les notifications

Les e-mails (réinitialisation, alertes de sécurité, récapitulatifs) peuvent atterrir dans les indésirables. Les notifications push, elles, n'arrivent que si vous les avez autorisées au niveau du système sur votre iPhone, puis activées par type dans Noryo.

Si le problème persiste

Si aucune piste n'a résolu votre situation, l'assistant Nory répond aux questions courantes en quelques secondes, et le formulaire de contact prend le relais pour les demandes liées à votre compte. Communiquer votre identifiant de support accélère nettement le traitement.

Contacter le supportCanaux d'aide, bonne description d'un problème et identifiant de support.