Essai gratuit et remboursement : questions fréquentes
Essai gratuit sur iPhone, fin de l'essai, premier prélèvement, remboursement : les réponses claires aux questions sur l'essai et le remboursement.
Vous voulez tester Noryo avant de vous engager, ou vous vous interrogez sur un remboursement ? Voici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent sur l'essai gratuit et le remboursement. Les tarifs exacts, eux, sont toujours affichés sur l'écran Abonnement de l'application.
Puis-je essayer Noryo gratuitement ?
Oui, de deux façons. L'offre Free est gratuite et sans limite de durée : elle vous laisse découvrir Noryo à votre rythme. Et sur iPhone, un essai gratuit d'une offre payante peut être proposé via l'App Store, pour tester les fonctionnalités avancées avant de payer. Les conditions en cours sont précisées sur l'écran Abonnement.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit ?
À la fin de la période d'essai, l'abonnement payant démarre automatiquement et le premier paiement est prélevé, sauf si vous avez annulé avant. C'est le fonctionnement habituel des essais sur l'App Store.
Si vous ne souhaitez pas continuer, annulez l'essai depuis les réglages d'abonnement de votre identifiant Apple avant sa fin. Vous gardez l'accès jusqu'au dernier jour de l'essai, puis vous revenez à l'offre Free.
Quand mon premier paiement est-il prélevé ?
Si vous souscrivez sans essai, le paiement intervient au moment de la souscription. Si vous bénéficiez d'un essai, il intervient à la fin de cette période. Ensuite, le renouvellement suit le rythme que vous avez choisi, mensuel ou annuel.
Comment demander un remboursement ?
Cela dépend de votre mode de paiement. Pour un abonnement souscrit via l'App Store, les remboursements sont gérés par Apple : la demande se fait directement auprès d'Apple, qui décide selon ses conditions. Pour un abonnement payé par carte sur le web, contactez le support de Noryo, qui examinera votre demande.
Pour toute demande liée à un paiement sur le web, indiquez votre identifiant de support (visible dans votre profil). Cela nous permet de retrouver votre dossier rapidement.
Si je résilie, suis-je remboursé du temps restant ?
En général, une résiliation met fin au renouvellement : vous conservez votre offre jusqu'à la fin de la période déjà réglée, puis vous repassez en Free. Le temps déjà payé n'est pas automatiquement remboursé, mais vous en profitez jusqu'au bout. Les conditions précises dépendent du canal de paiement et, pour l'App Store, des règles d'Apple.
Vais-je perdre mes données si je reviens en Free ?
Non. Vos comptes connectés, vos transactions, vos documents et votre historique restent en place. Seul l'accès aux fonctionnalités payantes et certains quotas sont ajustés selon l'offre Free. Vous pouvez reprendre une offre payante quand vous le souhaitez et retrouver vos fonctionnalités.
Où voir les tarifs exacts ?
Les prix à jour, mensuels et annuels, ainsi que les éventuelles offres d'essai en cours, sont toujours affichés sur l'écran Abonnement de l'application. C'est la source la plus fiable, car les tarifs peuvent évoluer.