Je n'ai plus accès à mon numéro de téléphone
Récupérez l'accès à votre compte en prouvant votre identité, puis en remplaçant le numéro que vous ne pouvez plus utiliser.
Pas d'inquiétude. Même sans accès à votre numéro, vous pouvez récupérer votre compte. Noryo ne se contente pas de réinitialiser un mot de passe : il vous fait prouver que c'est bien vous, puis il remplace le facteur perdu par un nouveau.
Les trois étapes de la récupération
La récupération suit toujours le même chemin : identifier, prouver, remplacer.
- Identifier : indiquez l'ancien e-mail ou l'ancien numéro associé au compte.
- Prouver que c'est vous, avec l'une des méthodes ci-dessous.
- Remplacer : une fois votre identité prouvée, vous enregistrez un nouveau numéro (ou un nouvel e-mail). Ce n'est pas une simple réinitialisation, c'est le facteur perdu que l'on remplace.
Prouver que c'est vous
Selon ce qui est configuré sur votre compte, plusieurs moyens sont possibles. Un seul suffit :
- Un code de secours : l'un des codes à usage unique générés à l'avance.
- L'approbation depuis un autre appareil déjà connecté au compte : une demande est envoyée à un appareil éligible ; vous l'approuvez, et cet appareil signe une preuve avec sa clé sécurisée (Secure Enclave). Un appareil révoqué, perdu ou dont la clé a été retirée ne peut pas approuver.
- Une clé d'accès (passkey) : un moyen fort qui vous authentifie directement.
- Le mot de passe : uniquement si le compte ne dispose d'aucun moyen fort.
Face ID n'est jamais une preuve à lui seul. Sur un appareil déjà lié à votre compte, il déverrouille la clé cryptographique de cet appareil (jamais le code de déverrouillage de votre iPhone) : c'est une couche de présence ajoutée à la possession de l'appareil. Sur un appareil nouveau ou inconnu, il ne donne aucun droit de récupération. Le Code Noryo, propre à l'application et vérifié par le serveur, sert de repli à la biométrie.
Vous n'avez pas ou plus de code de secours ? Ce n'est pas un cul-de-sac. Choisir « Je n'ai pas de code de secours » ouvre simplement les autres moyens disponibles.
Si aucune méthode ne fonctionne
La récupération exceptionnelle est le dernier recours. Elle n'accorde jamais l'accès automatiquement : elle ouvre un dossier, vérifié par vos contacts de confiance (un quorum de 2 sur l'ensemble), assorti d'un délai de sécurité incompressible de 72 heures. Vous êtes prévenu dès l'ouverture de la demande, et un lien « Ce n'est pas moi » la gèle définitivement. L'assistance n'a aucun bouton magique : personne ne peut contourner ces vérifications.
Noryo ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS ou e-mail, ni un code de secours, que ce soit par e-mail, téléphone, chat ou message. Les codes ne se saisissent que dans l'application Noryo. L'assistance ne vous demandera jamais un code ni un mot de passe.
Une fois la récupération réussie, toutes vos sessions existantes sont déconnectées par sécurité : reconnectez-vous avec votre nouveau numéro. Un événement de sécurité est journalisé et une notification vous est envoyée. L'ancien numéro ne permet plus de se connecter ni de vous faire identifier.