Comprendre les messages d'erreur

Un message qui s'affiche n'est pas toujours une mauvaise nouvelle. Le plus souvent, il vous indique simplement une action à faire de votre côté, comme renouveler une autorisation ou patienter quelques instants. Cette page décode les messages les plus courants et vous dit, pour chacun, quel geste adopter sans stress.

Messages liés à la connexion bancaire

Ce sont les plus fréquents, et presque toujours sans gravité. Ils concernent l'autorisation que vous avez accordée à votre banque pour partager vos informations en lecture seule.

Messages liés au compte et à la session

Pour protéger votre compte, Noryo peut vous demander de vous reconnecter ou de confirmer votre identité. Ces messages sont une bonne chose : ils signifient que la sécurité fait son travail.

• <strong>Session expirée</strong> : reconnectez-vous avec la méthode d'inscription habituelle (Apple, Google ou e-mail).
• <strong>Identifiants non reconnus</strong> : vérifiez que vous utilisez bien la méthode choisie à la création du compte.
• <strong>Action sensible à confirmer</strong> : certaines opérations importantes demandent une confirmation supplémentaire, parfois par un code reçu par e-mail.

Messages liés aux documents

Le coffre accepte les images (JPG, PNG, HEIC) et les fichiers PDF, dans une limite de taille par fichier. Si un import échoue, le message vous oriente en général vers la cause.

Messages d'information à ne pas confondre avec une erreur

Certains messages ressemblent à des erreurs mais sont en réalité de simples informations. Par exemple, un écart entre votre solde affiché et celui de votre banque s'explique presque toujours par des <strong>opérations en attente</strong> non encore validées. De même, une fonctionnalité réservée à une offre supérieure n'est pas une panne : elle vous invite simplement à découvrir l'offre concernée depuis l'écran Abonnement.

Que faire si le message persiste

Contacter le supportJoignez une capture d'écran et votre identifiant de support.