Que faire si l'application plante
Les étapes simples pour récupérer une application lente, figée ou qui se ferme toute seule.
Une application qui rame, se fige ou se ferme toute seule est presque toujours le signe d'un incident passager, pas d'un problème grave. Vos données sont en sécurité et synchronisées sur tous vos appareils. Suivez ces étapes dans l'ordre : la plupart des cas se règlent dès les premières.
Vos informations sont synchronisées et conservées en sécurité. Fermer ou réinstaller l'application ne supprime aucune donnée de votre compte.
Fermez complètement l'application
Ne vous contentez pas de la mettre en arrière-plan : quittez-la entièrement, puis rouvrez-la.
Vérifiez votre connexion internet
Une connexion instable provoque lenteurs et écrans figés. Testez une autre application ou une page web.
Installez les mises à jour
Sur iPhone, vérifiez l'App Store. Sur le web, rechargez la page pour récupérer la dernière version.
Redémarrez l'appareil
Un simple redémarrage du téléphone ou de l'ordinateur règle bien des blocages tenaces.
Réessayez l'action qui posait souci
Reproduisez ce que vous faisiez pour vérifier que tout fonctionne de nouveau.
Recharger la page suffit souvent à récupérer la dernière version et à résoudre un affichage figé.
Si le souci revient au même endroit
Quand l'application se ferme toujours sur le même écran ou pendant la même action, cette information est précieuse. Notez précisément où cela se produit : c'est exactement ce qui permettra à l'équipe de comprendre et de corriger rapidement.
Le plantage persiste ?
La réinstallation efface l'application de l'appareil, pas votre compte. Vous retrouvez toutes vos données après vous être reconnecté avec votre méthode habituelle.
Si malgré tout l'application reste inutilisable, contactez le support en décrivant l'écran concerné, l'appareil utilisé et, si possible, en joignant une capture d'écran. Pensez à indiquer votre identifiant de support pour un traitement plus rapide.
Avec l'écran concerné et votre identifiant de support.