Contacter le support ou signaler un bug
Posez votre question, signalez un problème ou proposez une idée : voici tous les moyens de joindre l'équipe Noryo.
Vous avez une question, un blocage ou une idée à partager ? Plusieurs voies d'aide existent dans Noryo, du plus rapide (l'assistant intégré) au plus détaillé (le formulaire de contact). Cette page vous explique quel canal choisir selon votre besoin, comment décrire un problème pour obtenir une réponse utile du premier coup, et où trouver votre identifiant de support qui accélère le traitement de votre demande.
Les canaux d'aide disponibles
Noryo met à votre disposition quatre voies complémentaires. Le bon réflexe : commencer par le centre d'aide ou par l'assistant Nory pour les questions courantes, puis passer au formulaire de contact si votre situation est particulière ou si vous souhaitez une réponse personnalisée.
| Canal | Idéal pour | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Centre d'aide | Comprendre une fonctionnalité, suivre un guide pas à pas | Immédiat |
| Assistant Nory | Une question rapide, une explication personnalisée sur vos finances | Immédiat |
| Formulaire de contact | Un problème précis, une demande liée à votre compte | Réponse par e-mail |
| Signalement de bug | Décrire un dysfonctionnement reproductible | Réponse par e-mail |
Commencer par l'assistant Nory
Nory est l'assistant financier intégré, disponible sur le web et sur iOS. Pour une question simple (où trouver un réglage, comment ajouter une banque, que signifie un indicateur), il répond instantanément et peut même vous guider vers la bonne action. C'est souvent le moyen le plus rapide de débloquer une situation sans attendre une réponse par e-mail.
Nory ne remplace pas un conseiller et n'accède jamais à vos opérations bancaires. Pour une demande liée à votre compte ou à un paiement, préférez le formulaire de contact.
Utiliser le formulaire de contact
Le formulaire de contact est la voie à privilégier pour toute demande personnelle : un souci de synchronisation persistant, une question sur votre abonnement, une demande liée à vos données. Vous recevez la réponse par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier d'indésirables si vous ne voyez rien arriver.
Ouvrez le formulaire de contact
Depuis le centre d'aide, choisissez Nous contacter.
Décrivez votre situation
Indiquez clairement ce qui se passe, sur quel appareil, et depuis quand.
Ajoutez votre identifiant de support
Il permet de retrouver votre compte sans vous demander d'informations supplémentaires.
Envoyez et surveillez vos e-mails
La réponse arrive par e-mail, pensez à regarder le dossier indésirables.
Bien décrire un problème
Plus votre description est précise, plus la réponse est rapide et juste. Une demande complète évite les allers-retours et permet de comprendre votre situation du premier coup. Voici les éléments les plus utiles à fournir.
Les informations qui aident vraiment
- Ce que vous attendiez
- Le résultat que vous espériez obtenir (par exemple voir le solde à jour).
- Ce qui s'est passé
- Le comportement constaté, et le message affiché le cas échéant.
- L'appareil concerné
- Web, iPhone, iPad ou Apple Watch, et si possible la version de l'application.
- Depuis quand
- La date ou le moment où le problème est apparu.
- Ce que vous avez déjà essayé
- Les manipulations tentées, par exemple relancer l'application ou reconnecter une banque.
Ne communiquez jamais vos identifiants bancaires ni votre mot de passe Noryo, à personne. Aucune équipe d'aide ne vous les demandera. Noryo n'a d'ailleurs pas accès à vos identifiants bancaires.
Votre identifiant de support
Chaque compte dispose d'un identifiant de support unique, visible dans votre profil. Le communiquer lors d'une demande permet de retrouver votre compte rapidement et en toute sécurité, sans avoir à échanger d'informations sensibles. C'est le réflexe qui accélère le plus le traitement.
Questions fréquentes sur le contact
Où trouver mon identifiant de support ?
Dans votre profil, à la section qui regroupe vos informations de compte. Vous pouvez le copier pour le coller dans votre message.
Combien de temps avant une réponse ?
Le centre d'aide et l'assistant Nory répondent immédiatement. Pour le formulaire de contact, la réponse arrive par e-mail, surveillez aussi votre dossier d'indésirables.
Puis-je joindre une capture d'écran ?
Oui, une capture illustrant le problème est très utile, à condition de masquer toute donnée sensible visible à l'écran.
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes.