Utiliser une clé d'accès pour récupérer son compte
Votre clé d'accès est un moyen fort : elle vous authentifie directement et vous permet de remplacer l'e-mail ou le numéro que vous avez perdu.
Vous n'avez plus accès à l'e-mail ou au numéro associé à votre compte ? Si vous avez enregistré une clé d'accès (passkey), vous disposez d'un moyen fort pour reprendre la main. Une clé d'accès vous authentifie directement et vous permet de remplacer le facteur que vous avez perdu, sans réinitialiser un simple mot de passe.
Récupérer avec votre clé d'accès
La récupération se déroule toujours en trois étapes. Votre clé d'accès intervient à l'étape de la preuve.
- Identifier : indiquez l'ancien e-mail ou l'ancien numéro du compte à récupérer.
- Prouver que c'est vous : authentifiez-vous avec votre clé d'accès.
- Remplacer le facteur perdu : définissez un nouvel e-mail ou un nouveau numéro.
Pas de clé d'accès sous la main ? Ce n'est pas un cul-de-sac. D'autres moyens forts restent possibles selon votre compte : un code de secours, ou l'approbation depuis un autre appareil déjà connecté.
Après une récupération réussie
- Toutes les sessions ouvertes sont déconnectées : vous vous reconnectez avec votre nouveau facteur.
- Un événement de sécurité est journalisé et une notification vous est envoyée.
- L'ancien e-mail ou l'ancien numéro ne permet plus de vous connecter ni de vous identifier.
Noryo ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS ou e-mail, ni un code de secours, que ce soit par e-mail, téléphone, chat ou message. Les codes ne se saisissent que dans l'application Noryo. L'assistance ne vous demandera jamais un code ni un mot de passe.