FAQ : erreurs fréquentes

Voici les situations qui reviennent le plus souvent et la réaction à adopter pour chacune. Pensez à toujours tester avec la dernière version de l'application avant d'aller plus loin.

« Connexion impossible » ou mot de passe refusé

Vérifiez d'abord que vous utilisez bien la méthode choisie lors de l'inscription : un compte créé avec Apple ou Google ne possède pas de mot de passe à saisir. Pour un compte créé par e-mail, utilisez le lien « mot de passe oublié » pour le réinitialiser.

« Synchronisation impossible » ou comptes figés

Ce message signale presque toujours que l'autorisation d'accès à votre banque doit être renouvelée. Pour des raisons de sécurité, ce consentement expire au bout d'un certain temps. Reconnectez la banque concernée pour relancer les mises à jour.

1. Lancez d'abord une synchronisation manuelle pour écarter un simple retard.
2. Si l'échec persiste, reconnectez la banque depuis la liste de vos comptes.
3. Validez à nouveau l'accès sur l'interface de votre banque.

Un solde ou un montant semble incorrect

Un écart vient le plus souvent d'opérations encore en attente côté banque : elles s'affichent une fois validées et le solde se réajuste seul. Si un montant est rangé dans la mauvaise catégorie, vous pouvez le recatégoriser, et même créer une règle pour les futurs paiements du même marchand.

Je ne reçois pas les e-mails de Noryo

Regardez d'abord dans votre dossier indésirables ou courrier indésirable, et ajoutez notre adresse à vos contacts. Vérifiez aussi que l'adresse enregistrée dans votre profil est la bonne. Les e-mails de sécurité, eux, sont toujours envoyés.

Je ne reçois pas les notifications sur iPhone

Les notifications push nécessitent une autorisation système. Ouvrez les réglages de votre iPhone, trouvez l'application et activez les notifications. Vérifiez ensuite, dans les préférences de l'application, que le type de notification souhaité est bien activé.

L'application est lente ou ne charge pas

Vérifiez votre connexion, fermez puis rouvrez l'application, et installez la dernière mise à jour. La toute première synchronisation après l'ajout d'une banque peut être un peu plus longue, c'est normal.

Rien de tout cela ne fonctionne

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre identifiant de support (dans votre profil), la plateforme concernée et une description précise. C'est la façon la plus rapide d'obtenir une réponse ciblée.

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