Vérifier l'état des services

Quand quelque chose ne fonctionne pas, la première question utile est : d'où vient le souci ? Trois origines possibles : votre appareil ou votre connexion, le service de votre banque, ou un ralentissement passager côté Noryo. Savoir les distinguer vous évite d'agir inutilement et vous indique s'il faut faire quelque chose ou simplement patienter quelques minutes.

Trois origines possibles

Tester votre côté en premier

C'est le plus rapide à vérifier et la cause la plus fréquente. Avant tout, assurez-vous que tout va bien chez vous.

• Vérifiez que vous avez une connexion internet stable (essayez d'ouvrir une autre application ou une page web).
• Fermez complètement Noryo, puis rouvrez-la.
• Installez les mises à jour en attente de l'application.
• Sur iPhone, vérifiez que le mode économie d'énergie ou un réseau restreint ne bloque pas les mises à jour en arrière-plan.

Repérer un souci côté banque

Si une <strong>seule</strong> banque ne se met plus à jour alors que les autres fonctionnent, le souci vient très probablement de cette banque ou de l'autorisation accordée. Le geste à tenter en priorité est la reconnexion, qui renouvelle le consentement arrivé à échéance. Gardez aussi en tête que la fraîcheur des données varie d'une banque à l'autre : certaines mettent à jour plus souvent que d'autres.

Reconnaître un ralentissement passager

Si tout semble normal de votre côté et que plusieurs banques sont concernées en même temps, il peut s'agir d'un ralentissement temporaire. Dans ce cas, le meilleur réflexe est souvent de patienter quelques minutes puis de relancer une synchronisation manuelle. La situation se rétablit en général d'elle-même.

Quand contacter le support

Si le souci persiste au-delà de quelques heures, qu'il touche toute l'application et qu'aucun geste ne change rien, écrivez-nous. Précisez ce que vous observez, depuis quand, l'appareil utilisé, et joignez si possible une capture d'écran. Votre identifiant de support, visible dans votre profil, accélère le traitement.

Préparer une bonne demande de support