Que faire avant de contacter le support

Avant de nous contacter, quelques gestes simples permettent souvent de régler la situation tout de suite, et de gagner un temps précieux si vous avez finalement besoin de notre aide. Cette page rassemble les bons réflexes, dans l'ordre.

Commencez par les vérifications de base

La grande majorité des blocages se lèvent avec trois actions rapides. Prenez le temps de les essayer avant toute chose, elles couvrent la plupart des cas courants.

1. Vérifiez votre connexion Internet, puis fermez complètement l'application et rouvrez-la.
2. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application (mise à jour disponible sur l'App Store pour iOS, ou en rechargeant la page sur le web).
3. Lancez une synchronisation manuelle de vos comptes pour forcer une mise à jour récente.

Identifiez la nature du problème

Savoir dans quelle famille se range votre souci aide à trouver la bonne solution, et à nous décrire la situation clairement le cas échéant.

Réunissez les bonnes informations

Si le problème persiste, préparer quelques éléments avant de nous écrire accélère nettement le traitement. Plus votre description est précise, plus notre réponse sera ciblée.

• Votre <strong>identifiant de support</strong>, visible dans votre profil : le communiquer accélère le traitement.
• La plateforme concernée (web ou iOS) et la version de l'application.
• Une description de ce que vous attendiez et de ce qui se passe à la place.
• Les étapes pour reproduire le souci, si vous les connaissez.
• Une capture d'écran quand c'est un problème visuel.

Choisissez le bon canal

Plusieurs portes d'entrée existent selon votre besoin. Pour une question d'usage, l'assistant Nory répond souvent immédiatement. Pour un cas particulier, le formulaire de contact est le plus adapté.

Voir les erreurs fréquentesLes messages les plus courants et comment y réagir.