Bien préparer votre demande de support

Une demande bien préparée, c'est une réponse plus rapide et plus juste. En quelques minutes, vous pouvez rassembler les éléments qui permettent à l'équipe de comprendre votre situation du premier coup, sans aller-retour inutile. Cette page vous explique quoi fournir et comment décrire un problème efficacement.

Les informations utiles à rassembler

Plus votre message est précis, moins l'équipe a besoin de questions de suivi. Voici les éléments qui font gagner le plus de temps.

Décrire un problème efficacement

Une bonne description tient souvent en trois temps. D'abord ce que vous faisiez, ensuite ce qui est arrivé, enfin ce que vous attendiez. Par exemple : <em>je tentais de reconnecter ma banque, un message de consentement expiré est apparu, et la synchronisation ne s'est pas relancée.</em> Ce format simple suffit presque toujours.

Ce qu'il ne faut jamais envoyer

Par quel canal écrire

Plusieurs chemins existent selon votre besoin. Pour une question rapide, l'assistant Nory répond souvent immédiatement. Pour un souci qui demande l'intervention de l'équipe, le formulaire de contact est le plus adapté. Et si vous pensez avoir trouvé un comportement anormal, le signalement de bug est fait pour cela.

• <strong>Assistant Nory</strong> : réponses immédiates aux questions d'usage.
• <strong>Formulaire de contact</strong> : pour une demande traitée par l'équipe.
• <strong>Signalement de bug</strong> : pour décrire un comportement anormal et reproductible.
• <strong>Centre d'aide</strong> : pour trouver la réponse par vous-même, comme ici.

Après l'envoi

Une fois votre demande envoyée, gardez un oeil sur l'adresse e-mail de votre compte, car la réponse y arrive. Pensez à vérifier vos indésirables si rien n'apparaît. Si vous trouvez entre-temps un nouvel élément utile, n'hésitez pas à compléter votre message plutôt qu'à en ouvrir un autre.

Ouvrir le formulaire de contactAvec votre identifiant de support sous la main.