FAQ : synchronisation et performance

Quelques réponses courtes aux questions les plus fréquentes sur le rythme et la rapidité de la synchronisation. Pour un blocage complet, suivez le guide de dépannage dédié en bas de page.

Mes données ne se mettent pas à jour assez vite, est-ce normal ?

La synchronisation a lieu plusieurs fois par jour automatiquement. Si vous voulez voir une opération tout de suite, lancez une synchro manuelle depuis l'écran de vos comptes. Gardez en tête que votre banque met aussi ses informations à disposition à son propre rythme.

Une opération récente n'apparaît pas, où est-elle ?

Elle est très probablement encore en attente côté banque, ou pas encore partagée par votre établissement. Aucune action n'est nécessaire : elle apparaîtra automatiquement à une prochaine synchronisation.

Pourquoi la première synchronisation est-elle si longue ?

Parce qu'elle importe votre historique d'opérations, ce qui représente beaucoup plus de données qu'une mise à jour habituelle. Laissez-la se terminer sans la relancer, les synchros suivantes seront rapides.

Le solde affiché diffère de celui de ma banque, pourquoi ?

C'est presque toujours dû à des opérations en attente, comme un paiement par carte autorisé mais pas encore définitivement débité. L'écart se résorbe tout seul une fois l'opération réglée côté banque.

L'application est lente ou ne charge pas, que faire ?

Vérifiez d'abord votre connexion internet, fermez puis rouvrez l'application, et assurez-vous d'utiliser la dernière version. Ces trois réflexes résolvent la grande majorité des lenteurs.

1. Contrôlez votre connexion (Wi-Fi ou données mobiles)
2. Relancez complètement l'application
3. Mettez à jour l'application vers la dernière version

Plus rien ne se synchronise du tout, est-ce grave ?

Non, c'est généralement bénin. Le cas le plus courant est un consentement bancaire arrivé à échéance : il suffit de reconnecter la banque pour renouveler l'accès et tout repart. Suivez le guide de dépannage si besoin.

Mon offre influence-t-elle la vitesse de synchronisation ?

Non. La fréquence et la rapidité de synchronisation sont identiques pour toutes les offres. Les offres supérieures élargissent ce que vous pouvez suivre, pas la vitesse de mise à jour.

Ma banque ne se synchronise plusLe guide pas à pas si la synchronisation reste bloquée.