FAQ aide et contact

Voici les questions les plus fréquentes sur la façon de se faire aider dans Noryo. Pour les blocages techniques, consultez aussi les articles dédiés au dépannage.

Comment contacter l'aide de Noryo ?

Vous disposez de quatre voies : le centre d'aide pour les guides, l'assistant Nory pour une question rapide, le formulaire de contact pour une demande liée à votre compte, et le signalement de bug pour décrire un dysfonctionnement. Le centre d'aide et Nory répondent immédiatement.

Quel canal choisir selon mon besoin ?

• Comprendre une fonctionnalité ou suivre une procédure : le centre d'aide.
• Une question rapide ou une explication sur vos finances : l'assistant Nory.
• Un souci lié à votre compte, votre abonnement ou vos données : le formulaire de contact.
• Un comportement anormal que vous pouvez reproduire : le signalement de bug.

Où se trouve mon identifiant de support ?

Votre identifiant de support figure dans votre profil, parmi vos informations de compte. Le communiquer dans votre message permet de retrouver votre compte rapidement et en toute sécurité, sans échanger d'informations sensibles. C'est le réflexe qui accélère le plus une demande.

Combien de temps pour obtenir une réponse ?

Le centre d'aide et l'assistant Nory répondent dans l'instant. Pour le formulaire de contact, la réponse vous parvient par e-mail. Si vous ne la voyez pas, pensez à vérifier votre dossier d'indésirables.

Quelles informations transmettre pour aller vite ?

• Ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé.
• L'appareil concerné : web, iPhone, iPad ou Apple Watch.
• Depuis quand le problème se produit.
• Les manipulations déjà tentées.
• Votre identifiant de support, et une capture d'écran si elle est utile.

Puis-je joindre une capture d'écran ?

Oui, et c'est souvent très utile pour comprendre votre situation. Veillez simplement à masquer toute donnée sensible visible à l'écran avant de l'envoyer.

L'assistant Nory peut-il tout résoudre ?

Nory répond aux questions courantes et peut vous guider vers la bonne action, mais il ne remplace pas un conseiller et n'accède jamais à vos opérations bancaires. Pour une demande liée à votre compte ou à un paiement, passez par le formulaire de contact.