Que faire si l'application plante

Une application qui rame, se fige ou se ferme toute seule est presque toujours le signe d'un incident passager, pas d'un problème grave. Vos données sont en sécurité et synchronisées sur tous vos appareils. Suivez ces étapes dans l'ordre : la plupart des cas se règlent dès les premières.

1. Fermez complètement l'application

   Ne vous contentez pas de la mettre en arrière-plan : quittez-la entièrement, puis rouvrez-la.

2. Vérifiez votre connexion internet

   Une connexion instable provoque lenteurs et écrans figés. Testez une autre application ou une page web.

3. Installez les mises à jour

   Sur iPhone, vérifiez l'App Store. Sur le web, rechargez la page pour récupérer la dernière version.

4. Redémarrez l'appareil

   Un simple redémarrage du téléphone ou de l'ordinateur règle bien des blocages tenaces.

5. Réessayez l'action qui posait souci

   Reproduisez ce que vous faisiez pour vérifier que tout fonctionne de nouveau.

Si le souci revient au même endroit

Quand l'application se ferme toujours sur le <strong>même écran</strong> ou pendant la <strong>même action</strong>, cette information est précieuse. Notez précisément où cela se produit : c'est exactement ce qui permettra à l'équipe de comprendre et de corriger rapidement.

Si malgré tout l'application reste inutilisable, contactez le support en décrivant l'écran concerné, l'appareil utilisé et, si possible, en joignant une capture d'écran. Pensez à indiquer votre identifiant de support pour un traitement plus rapide.

Signaler le problème au supportAvec l'écran concerné et votre identifiant de support.