Que faire avant de contacter le support
Quelques vérifications simples résolvent la plupart des soucis en quelques minutes, et préparent une demande efficace si besoin.
Avant de nous contacter, quelques gestes simples permettent souvent de régler la situation tout de suite, et de gagner un temps précieux si vous avez finalement besoin de notre aide. Cette page rassemble les bons réflexes, dans l'ordre.
Commencez par les vérifications de base
La grande majorité des blocages se lèvent avec trois actions rapides. Prenez le temps de les essayer avant toute chose, elles couvrent la plupart des cas courants.
- Vérifiez votre connexion Internet, puis fermez complètement l'application et rouvrez-la.
- Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application (mise à jour disponible sur l'App Store pour iOS, ou en rechargeant la page sur le web).
- Lancez une synchronisation manuelle de vos comptes pour forcer une mise à jour récente.
Un montant qui semble incorrect provient souvent d'opérations encore en attente côté banque. Elles se régularisent d'elles-mêmes une fois validées.
Identifiez la nature du problème
Savoir dans quelle famille se range votre souci aide à trouver la bonne solution, et à nous décrire la situation clairement le cas échéant.
Les grandes familles de problèmes
- Connexion au compte
- Impossible de se connecter : pensez au mot de passe oublié, et vérifiez que vous utilisez bien la méthode choisie à l'inscription (Apple, Google ou e-mail).
- Synchronisation bancaire
- Les opérations ne se mettent plus à jour : il faut généralement reconnecter la banque concernée.
- Montant ou solde
- Un chiffre paraît faux : pensez aux opérations en attente et à la catégorisation des transactions.
- E-mails non reçus
- Vérifiez votre dossier indésirables ou courrier indésirable avant tout.
- Notifications
- Sur iOS, l'autorisation système doit être accordée à l'application pour recevoir les notifications push.
- Affichage
- Un élément s'affiche mal : un rechargement ou une mise à jour règle le plus souvent la situation.
Réunissez les bonnes informations
Si le problème persiste, préparer quelques éléments avant de nous écrire accélère nettement le traitement. Plus votre description est précise, plus notre réponse sera ciblée.
- Votre identifiant de support, visible dans votre profil : le communiquer accélère le traitement.
- La plateforme concernée (web ou iOS) et la version de l'application.
- Une description de ce que vous attendiez et de ce qui se passe à la place.
- Les étapes pour reproduire le souci, si vous les connaissez.
- Une capture d'écran quand c'est un problème visuel.
Vous le trouvez dans votre profil. C'est la référence la plus utile à nous transmettre : elle nous permet de retrouver votre contexte sans vous demander d'informations sensibles.
Choisissez le bon canal
Plusieurs portes d'entrée existent selon votre besoin. Pour une question d'usage, l'assistant Nory répond souvent immédiatement. Pour un cas particulier, le formulaire de contact est le plus adapté.
| Canal | Idéal pour | Réponse |
|---|---|---|
| Centre d'aide | Comprendre une fonctionnalité, suivre un guide | Immédiate |
| Assistant Nory | Une question d'usage personnalisée | Immédiate |
| Formulaire de contact | Un cas particulier ou un compte spécifique | Différée |
| Signalement de bug | Un comportement anormal reproductible | Différée |
Aucune équipe Noryo ne vous demandera vos identifiants ou codes bancaires. Ils ne sont jamais nécessaires pour traiter une demande.
Les messages les plus courants et comment y réagir.