Diagnostic rapide des problèmes
Un panorama clair pour identifier l'origine d'un souci et le résoudre vous-même en quelques minutes.
La plupart des soucis rencontrés dans Noryo se règlent en quelques minutes, à condition d'en identifier l'origine. Cette page rassemble les situations les plus fréquentes, connexion, synchronisation, montants et soldes, e-mails non reçus, notifications sur iPhone, avec pour chacune un arbre de décision qui vous mène droit à la bonne solution. Parcourez la section qui correspond à votre cas.
Trois gestes résolvent une grande partie des blocages : vérifier votre connexion internet, fermer puis rouvrir l'application, et vous assurer qu'elle est à jour. Gardez-les en tête au fil de cette page.
Comprendre l'état des services
Un même symptôme peut avoir des causes très différentes. Voici le vocabulaire utile pour situer un problème et savoir s'il vient de votre côté, d'une banque, ou d'un traitement en cours.
L'état des services en clair
- Connexion bancaire active
- Le lien sécurisé avec votre banque fonctionne et autorise la lecture de vos comptes.
- Synchronisation en cours
- Noryo récupère vos dernières opérations. Sur iPhone, une activité en direct peut s'afficher pendant ce temps.
- Consentement expiré
- L'autorisation donnée à votre banque a une durée limitée pour des raisons de sécurité. Une fois expirée, il suffit de reconnecter la banque pour la renouveler.
- Opérations en attente
- Des paiements non encore définitifs côté banque. Ils expliquent un écart temporaire entre le solde affiché et celui de votre banque.
- Catégorisation
- Le classement automatique de vos transactions. Vous pouvez le corriger et créer des règles pour les fois suivantes.
Je n'arrive pas à me connecter
Un compte Noryo utilise une seule méthode de connexion, celle choisie à l'inscription : Apple, Google, ou e-mail et mot de passe. Si la connexion échoue, le plus souvent il s'agit d'une méthode différente de celle d'origine, ou d'un mot de passe à réinitialiser.
Quelle méthode utilisez-vous pour vous connecter ?
La synchronisation semble bloquée
Noryo met vos comptes à jour automatiquement plusieurs fois par jour, et vous pouvez lancer une synchronisation manuelle à tout moment. La toute première synchronisation après une connexion est un peu plus longue, c'est normal. Si rien ne bouge depuis longtemps, l'autorisation donnée à la banque a souvent expiré.
Depuis combien de temps vos données ne se mettent-elles plus à jour ?
La connexion à votre banque se fait en lecture seule : Noryo ne peut effectuer aucun paiement ni virement. Vos identifiants bancaires ne sont jamais saisis dans l'application.
Un montant ou un solde paraît faux
Un écart entre le solde affiché et celui de votre banque vient presque toujours d'opérations encore en attente côté banque, qui se régularisent d'elles-mêmes. Si c'est plutôt le classement d'une dépense qui vous semble erroné, vous pouvez le corriger en un geste.
Qu'est-ce qui vous semble incorrect ?
Je ne reçois pas les e-mails ou les notifications
Les e-mails (réinitialisation, alertes de sécurité, récapitulatifs) peuvent atterrir dans les indésirables. Les notifications push, elles, n'arrivent que si vous les avez autorisées au niveau du système sur votre iPhone, puis activées par type dans Noryo.
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun e-mail reçu | Message classé en indésirable | Regardez le dossier indésirables et ajoutez l'expéditeur à vos contacts |
| Pas de notification sur iPhone | Autorisation système refusée | Activez les notifications de Noryo dans les réglages de l'iPhone |
| Certaines alertes seulement | Type d'alerte désactivé | Réglez chaque type et chaque canal dans les préférences de notification |
Chaque type d'alerte (hausse de prix, échéance, récapitulatif mensuel, activité du compte) se règle indépendamment, par canal. Les alertes de sécurité du compte arrivent toujours par e-mail.
Si le problème persiste
Si aucune piste n'a résolu votre situation, l'assistant Nory répond aux questions courantes en quelques secondes, et le formulaire de contact prend le relais pour les demandes liées à votre compte. Communiquer votre identifiant de support accélère nettement le traitement.
Canaux d'aide, bonne description d'un problème et identifiant de support.