Comprendre les messages d'erreur
Ce que veulent dire les principaux messages que Noryo peut afficher, et le bon geste à adopter pour chacun.
Un message qui s'affiche n'est pas toujours une mauvaise nouvelle. Le plus souvent, il vous indique simplement une action à faire de votre côté, comme renouveler une autorisation ou patienter quelques instants. Cette page décode les messages les plus courants et vous dit, pour chacun, quel geste adopter sans stress.
Si vous devez contacter le support, recopiez le message tel qu'il apparaît et indiquez l'écran sur lequel vous étiez. Cela permet d'aller droit au but.
Messages liés à la connexion bancaire
Ce sont les plus fréquents, et presque toujours sans gravité. Ils concernent l'autorisation que vous avez accordée à votre banque pour partager vos informations en lecture seule.
Ce que disent ces messages
- Consentement expiré
- L'autorisation donnée à votre banque est arrivée à échéance, ce qui est normal et prévu pour votre sécurité. Reconnectez la banque pour la renouveler.
- Banque temporairement indisponible
- Le service de votre banque est momentanément injoignable. Aucune action de votre part : réessayez un peu plus tard.
- Reconnexion nécessaire
- Le lien avec votre banque doit être rétabli. Lancez la reconnexion et validez sur l'interface de votre banque.
- Synchronisation en cours
- Vos données sont en train d'être mises à jour. Patientez, surtout lors de la toute première synchronisation, un peu plus longue.
Messages liés au compte et à la session
Pour protéger votre compte, Noryo peut vous demander de vous reconnecter ou de confirmer votre identité. Ces messages sont une bonne chose : ils signifient que la sécurité fait son travail.
- Session expirée : reconnectez-vous avec la méthode d'inscription habituelle (Apple, Google ou e-mail).
- Identifiants non reconnus : vérifiez que vous utilisez bien la méthode choisie à la création du compte.
- Action sensible à confirmer : certaines opérations importantes demandent une confirmation supplémentaire, parfois par un code reçu par e-mail.
Messages liés aux documents
Le coffre accepte les images (JPG, PNG, HEIC) et les fichiers PDF, dans une limite de taille par fichier. Si un import échoue, le message vous oriente en général vers la cause.
| Message | Cause probable | Geste conseillé |
|---|---|---|
| Fichier trop volumineux | La taille dépasse la limite par fichier | Réduisez la taille ou scannez en qualité standard |
| Format non pris en charge | Le type de fichier n'est pas accepté | Convertissez en PDF ou en image JPG/PNG/HEIC |
| Import interrompu | Connexion instable pendant l'envoi | Vérifiez votre réseau et réessayez |
Messages d'information à ne pas confondre avec une erreur
Certains messages ressemblent à des erreurs mais sont en réalité de simples informations. Par exemple, un écart entre votre solde affiché et celui de votre banque s'explique presque toujours par des opérations en attente non encore validées. De même, une fonctionnalité réservée à une offre supérieure n'est pas une panne : elle vous invite simplement à découvrir l'offre concernée depuis l'écran Abonnement.
Les opérations en attente côté banque expliquent la plupart des écarts. Le solde s'ajuste seul une fois ces opérations validées.
Que faire si le message persiste
Le message revient malgré tout ?
Joignez une capture d'écran et votre identifiant de support.