Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail
Retrouvez l'accès à votre compte en remplaçant, en trois étapes, l'adresse e-mail que vous ne pouvez plus consulter.
Perdre l'accès à votre boîte e-mail ne vous enferme pas dehors. Noryo vous laisse remplacer ce moyen de connexion par une nouvelle adresse, à condition de prouver que le compte est bien le vôtre. Voici comment procéder.
La récupération en trois étapes
La procédure suit toujours le même ordre. Vous ne vous contentez pas de réinitialiser un mot de passe : vous remplacez le facteur perdu par un nouveau.
- Identifier : indiquez l'ancienne adresse e-mail (ou le numéro) associée au compte.
- Prouver que c'est bien vous, avec l'un des moyens ci-dessous.
- Remplacer le facteur perdu par votre nouvelle adresse e-mail.
Prouver que c'est vous
Selon ce qui est configuré sur votre compte, plusieurs moyens sont possibles :
- un code de secours, généré à l'avance et à usage unique ;
- l'approbation depuis un autre appareil déjà connecté au compte : une demande y est envoyée, et votre approbation signe une preuve avec la clé sécurisée de l'appareil. Un appareil révoqué, perdu ou dont la clé a été retirée ne peut pas approuver ;
- une clé d'accès (passkey), qui vous authentifie directement ;
- le mot de passe, uniquement si le compte ne dispose d'aucun autre moyen fort.
Sur un appareil déjà lié à votre compte, Face ID (ou le Code Noryo en repli) déverrouille la clé de cet appareil : c'est une couche de présence qui s'ajoute à la possession de l'appareil, jamais une preuve à elle seule. Sur un appareil inconnu, Face ID n'ouvre aucun droit de récupération.
Vous n'avez pas de code de secours ? Ce n'est pas un cul-de-sac : choisir « Je n'ai pas de code de secours » ouvre simplement les autres moyens disponibles.
Si aucune méthode automatique ne fonctionne
En dernier recours, vous pouvez ouvrir une demande de récupération exceptionnelle. Elle n'accorde jamais l'accès automatiquement : elle ouvre un dossier, vérifié par vos contacts de confiance (accord de 2 personnes sur l'ensemble) et soumis à un délai de sécurité incompressible de 72 heures.
Le titulaire du compte est prévenu dès l'ouverture de la demande et dispose d'un lien « Ce n'est pas moi » qui la gèle définitivement. L'assistance ne dispose d'aucun bouton magique : personne ne peut contourner ces vérifications.
Noryo ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS ou e-mail, ni un code de secours, que ce soit par e-mail, téléphone, chat ou message. Les codes ne se saisissent que dans l'application Noryo.
Une fois la récupération réussie, toutes vos sessions en cours sont déconnectées : reconnectez-vous avec votre nouveau facteur. L'ancienne adresse ne permet plus ni de se connecter ni de vous identifier, et un événement de sécurité est journalisé avec notification.