Pourquoi une transaction est manquante

Vous voyez une opération sur votre application bancaire, mais elle n'apparaît pas encore dans Noryo. C'est une situation fréquente et le plus souvent parfaitement normale. Noryo affiche les opérations telles que votre banque les transmet, au rythme de la synchronisation. Cette page passe en revue les causes possibles et les bons réflexes.

Les causes les plus fréquentes

Avant tout, sachez qu'une transaction qui manque est rarement perdue : elle est généralement en route ou en attente de confirmation.

Ce qui est normal et ce qui ne l'est pas

Comment faire remonter une transaction

Si l'opération devrait selon vous déjà figurer, voici les étapes à suivre dans l'ordre.

1. Lancez une synchronisation manuelle

   Forcez une mise à jour pour récupérer les opérations les plus récentes sans attendre la synchro automatique.

2. Vérifiez le bon compte

   Assurez-vous que le compte concerné fait bien partie des comptes partagés avec Noryo.

3. Patientez si l'opération est en attente

   Une opération non encore confirmée par la banque apparaîtra une fois validée.

4. Reconnectez la banque si rien ne remonte

   Si plus aucune opération n'arrive, votre consentement a peut-être expiré : reconnectez l'établissement.

Si après ces vérifications une opération ancienne reste introuvable, le support peut investiguer. Communiquer votre identifiant de support, ainsi que la date et le montant, accélère le traitement.

Ma banque ne se synchronise plusLe guide pour relancer une synchronisation bloquée.