Contacter le support ou signaler un bug

Vous avez une question, un blocage ou une idée à partager ? Plusieurs voies d'aide existent dans Noryo, du plus rapide (l'assistant intégré) au plus détaillé (le formulaire de contact). Cette page vous explique quel canal choisir selon votre besoin, comment décrire un problème pour obtenir une réponse utile du premier coup, et où trouver votre identifiant de support qui accélère le traitement de votre demande.

Les canaux d'aide disponibles

Noryo met à votre disposition quatre voies complémentaires. Le bon réflexe : commencer par le centre d'aide ou par l'assistant Nory pour les questions courantes, puis passer au formulaire de contact si votre situation est particulière ou si vous souhaitez une réponse personnalisée.

Commencer par l'assistant Nory

Nory est l'assistant financier intégré, disponible sur le web et sur iOS. Pour une question simple (où trouver un réglage, comment ajouter une banque, que signifie un indicateur), il répond instantanément et peut même vous guider vers la bonne action. C'est souvent le moyen le plus rapide de débloquer une situation sans attendre une réponse par e-mail.

Utiliser le formulaire de contact

Le formulaire de contact est la voie à privilégier pour toute demande personnelle : un souci de synchronisation persistant, une question sur votre abonnement, une demande liée à vos données. Vous recevez la réponse par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier d'indésirables si vous ne voyez rien arriver.

1. Ouvrez le formulaire de contact

   Depuis le centre d'aide, choisissez Nous contacter.

2. Décrivez votre situation

   Indiquez clairement ce qui se passe, sur quel appareil, et depuis quand.

3. Ajoutez votre identifiant de support

   Il permet de retrouver votre compte sans vous demander d'informations supplémentaires.

4. Envoyez et surveillez vos e-mails

   La réponse arrive par e-mail, pensez à regarder le dossier indésirables.

Bien décrire un problème

Plus votre description est précise, plus la réponse est rapide et juste. Une demande complète évite les allers-retours et permet de comprendre votre situation du premier coup. Voici les éléments les plus utiles à fournir.

Votre identifiant de support

Chaque compte dispose d'un identifiant de support unique, visible dans votre profil. Le communiquer lors d'une demande permet de retrouver votre compte rapidement et en toute sécurité, sans avoir à échanger d'informations sensibles. C'est le réflexe qui accélère le plus le traitement.

Voir les problèmes courants et leurs solutionsLa plupart des blocages se règlent en quelques minutes.