Panorama des problèmes fréquents
Une vue d'ensemble des soucis les plus courants et la première chose à faire pour chacun, classés par grande famille.
La plupart des soucis rencontrés dans Noryo se rangent dans quelques grandes familles, et chacune a un premier geste simple qui résout déjà la majorité des cas. Cette page vous aide à identifier rapidement votre situation, puis vous renvoie vers la marche à suivre détaillée. Gardez en tête une règle d'or : si quelque chose semble bloqué, fermez puis rouvrez l'application, et assurez-vous d'utiliser la dernière version disponible. Ce simple réflexe règle une grande partie des incidents passagers.
Vérifiez votre connexion internet, fermez complètement l'application puis rouvrez-la, et installez les mises à jour en attente. Ces trois gestes résolvent une bonne partie des incidents temporaires.
Les grandes familles de problèmes
Identifier la famille à laquelle appartient votre souci est le moyen le plus rapide d'aller au bon endroit. Voici les cinq familles que nous voyons le plus souvent, avec leurs symptômes typiques.
Repérez votre famille de problème
- Connexion et accès
- Vous n'arrivez pas à vous connecter, vous avez oublié votre mot de passe, ou le compte ne reconnaît pas votre méthode d'inscription.
- Synchronisation bancaire
- Une banque ne se met plus à jour, demande une reconnexion, ou affiche un message de consentement expiré.
- Montants et soldes
- Un solde semble faux, une opération manque, ou une dépense est mal classée.
- E-mails et notifications
- Vous ne recevez pas nos e-mails, ou les notifications ne s'affichent pas sur votre iPhone.
- Application lente ou figée
- L'application rame, se fige, ou se ferme toute seule.
Connexion et accès
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, le point le plus important est d'utiliser la même méthode que lors de l'inscription. Un compte créé avec Apple ne s'ouvre pas avec Google ou un mot de passe, et inversement. Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez un lien de réinitialisation par e-mail. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, il n'y a aucun mot de passe à réinitialiser : passez simplement par le bouton correspondant.
Chaque compte est lié à la méthode choisie à l'inscription. En cas de doute, essayez successivement Apple, Google, puis e-mail, avec l'adresse que vous pensez avoir utilisée.
Synchronisation bancaire
Si une banque ne se met plus à jour, la cause la plus fréquente est l'expiration du consentement de connexion. Pour votre sécurité, l'autorisation accordée à votre banque a une durée limitée : il suffit de reconnecter la banque pour la renouveler. Un écart de solde provient le plus souvent d'opérations encore en attente côté banque, qui s'ajusteront seules une fois validées.
Montants, soldes et catégories
Un montant qui paraît faux a presque toujours une explication simple : une opération en attente, un paiement en plusieurs fois, ou une dépense réglée en espèces que vous pouvez ajouter à la main. Si une transaction est mal classée, vous pouvez la recatégoriser et même créer une règle pour que tous les paiements de ce marchand soient classés automatiquement à l'avenir.
E-mails et notifications
- E-mail non reçu : vérifiez votre dossier indésirables ou courrier indésirable, et que l'adresse de votre compte est correcte.
- Notifications iOS absentes : autorisez les notifications de Noryo dans les réglages de votre iPhone, puis vérifiez vos préférences de notification dans l'application.
- Trop d'e-mails ou pas assez : chaque type de notification se règle indépendamment, par canal.
Application lente ou figée
Une lenteur passagère vient souvent d'une connexion internet instable ou d'une première synchronisation, naturellement un peu plus longue. Si l'application se fige ou se ferme, fermez-la complètement, rouvrez-la, et vérifiez qu'aucune mise à jour n'est en attente.
Vous ne savez pas par où commencer ?
Si aucune piste ne fonctionne, l'équipe est là pour vous. Pensez à indiquer votre identifiant de support : il accélère nettement le traitement de votre demande.
Une marche à suivre détaillée pour isoler la cause.